سیاست لغو اشتراک و بازپرداخت

1. لغو اشتراک

کاربران می‌توانند در هر زمان اشتراک خود را لغو نمایند. لغو اشتراک از دوره بعدی اعمال خواهد شد و تا پایان دوره فعلی، دسترسی کاربر به خدمات حفظ خواهد شد.
در صورت لغو اشتراک، هیچ‌گونه بازپرداخت بابت روزهای باقی‌مانده از دوره فعلی صورت نخواهد گرفت.

2. بازپرداخت هزینه‌ها

با توجه به ماهیت خدمات نرم‌افزاری ارائه‌شده و فراهم بودن امکان دسترسی فوری به سامانه پس از پرداخت، اصولاً هزینه‌های پرداخت‌شده غیرقابل استرداد می‌باشد، مگر در موارد استثنایی که در ادامه آمده است:

موارد استثنا برای بازپرداخت (صرفاً به تشخیص شرکت):

• اشکال فنی اساسی در سامانه که باعث ناتوانی کامل در استفاده از خدمات شده باشد.

• اشتباه در پرداخت وجه (مثلاً پرداخت مضاعف یا اشتباه در انتخاب پلن).

• عدم فعال‌سازی سامانه پس از پرداخت در مدت زمان معقول (بیش از ۷ روز کاری).

3. فرآیند درخواست بازپرداخت

در صورتی که کاربر یکی از شرایط استثنایی بالا را داشته باشد، باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از پرداخت، از طریق تیکت یا ایمیل رسمی، درخواست خود را همراه با مستندات ارسال نماید. بررسی درخواست ظرف مدت ۵ الی ۱۰ روز کاری انجام خواهد شد و نتیجه از طریق ایمیل اعلام می‌گردد.

4. بازپرداخت تاییدشده

در صورت تایید بازپرداخت، مبلغ مورد نظر طی ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن صورت گرفته است، واریز خواهد شد.

5. حق تغییر در سیاست‌ها

شرکت ارائه‌دهنده سامانه، حق تغییر در مفاد این سیاست را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی محفوظ می‌دارد. نسخه جدید از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.